FAQ

Como te podemos ajudar?

Compras e licenças

Comprei a aplicação e não recebi uma licença!

Compraste a aplicação numa loja online (App Store, Google Play, Microsoft Store, Steam)?

Infelizmente, licenças (ID e chave) não são fornecidas com uma compra numa loja online e só são incluídas com pacotes de produtos físicos, tais como instrumentos musicais. Isto deve-se às regras das lojas em relação a códigos de desbloqueio. Quando fazes uma compra numa loja online como a App Store ou o Google Play, obténs a aplicação completa somente nesse sistema.

Para clarificar, licenças equivalem a uma compra mas funcionam adicionalmente em todas as plataformas, por isso estamos sujeitos a certas regras das lojas. Por exemplo, não podemos fornecer a utilizadores licenças que desbloqueiam as aplicações completas, a não ser que as licenças sejam incluídas com os produtos físicos acima mencionados (como por exemplo um pacote com uma flauta).

Antes de 2018, também era possível adquirir licenças para Windows / macOS através do nosso site e do PayPal. Essa opção já não existe.

Comprei a aplicação numa loja online. Posso usá-la noutra loja ou numa versão não-loja para Windows / macOS?

Na maioria dos casos, não. A compra numa loja como o Google Play, a App Store, a Microsoft Store ou a Steam só funciona para essa loja. Devido às regras das lojas não podemos gerar automaticamente licenças ou códigos a partir da compra, o que permitiria desbloquear a aplicação em outros sistemas.

Podemos usar licenças somente quando fornecidas em conjunto com um produto físico, como um pacote de instrumentos.

Comprei a aplicação e não aconteceu nada!

Normalmente, após pressionares o botão “Comprar” na aplicação és levado para um ecrã da loja para prosseguires com a tua compra. Quando terminares, a aplicação deve informar-te que ela está agora desbloqueada.

Se isso não acontecer por algum motivo, mas a tua compra tiver sido bem sucedida, recomendamos que reinicies a aplicação e tentes o botão “Restaurar compra” por baixo do botão de “Comprar”. Ainda precisarás de uma ligação de Internet ativa.

Se ainda assim a compra não funcionar, por favor contacta-nos via support@classplash.com.

Comprei a versão completa, mas os níveis ainda estão bloqueados! Porquê?

Eles não estão realmente “bloqueados”. 🙂 Nos nossos jogos, se tiveres comprado a versão completa já tens acesso a todos os níveis principais do jogo, mas provavelmente ainda precisas de completar o nível 1 para desbloquear o nível 2, completar o nível 2 para desbloquear o nível 3, e assim por diante. É tudo!

Comprei a vossa aplicação antes, mas agora ela pede-me para comprar outra vez ou usar uma licença, e a opção de restaurar compras não funciona. Porquê?

Se restaurar a compra não funciona e estás na mesma conta da loja em que fizeste a tua compra, existem duas possibilidades principais:

1. Se estás em Android, os dados das tuas compras no Google Play podem estar desatualizados. Isto é comum. Para corrigir isto, primeiro fecha a nossa aplicação no ecrã de aplicações abertas. Para corrigir isto, primeiro fecha a nossa aplicação no ecrã de aplicações abertas. Deves apagar os dados em cache para estas duas apps. Finalmente tenta abrir de novo a nossa app e restaurar a compra.

2. É possível que tenhas comprado uma versão antiga da aplicação mas estejas a tentar usar a mais recente. A certa altura nós mudámos a maioria das nossas aplicações de um modelo pago para um modelo gratuito com compra no interior, e infelizmente não foi possível mover os utilizadores antigos automaticamente, uma vez que as lojas online consideram-nas aplicações completamente diferentes. Pedimos imensas desculpas pelo inconveniente! Se achas que isto é o que está a acontecer, por favor envia-nos uma cópia do e-mail que recebeste da loja com as informações da compra (está à vontade para remover quaisquer dados sensíveis do email), para que possamos tentar dar-te acesso à versão mais recente.

Quero comprar algo mas a aplicação diz sempre “O sistema de compra não está disponível”. A minha ligação de Internet está a funcionar! O que se passa?

Muito provavelmente o sistema de compras teve um problema ao iniciar e agora não está a colaborar. Geralmente, com uma ligação de Internet funcional, ele deve conseguir entrar em contacto com a loja rapidamente. Se isso não acontecer, recomendamos que tentes fechar a aplicação completamente e a abras novamente.

Para fechar a aplicação em Android e iOS, deves abrir o ecrã que mostra todas as aplicações abertas e deslizar o dedo sobre a aplicação.

Posso usar uma licença em vários dispositivos?

Sim! As licenças (incluídas em pacotes físicos) tipicamente permitem a sua utilização em 3 dispositivos pessoais diferentes, e nosso sistema pode ainda renovar estas utilizações quando tempo suficiente passar, de forma a abranger os casos em que perdes por alguma razão o acesso a um computador onde inseriste a licença.

Comprei o vosso software para um dispositivo meu. Também posso usá-lo em sala de aula?

Se o dispositivo utilizado na sala de aula é teu, como por exemplo um portátil que levas para a aula todos os dias, certamente!

Se tiveres uma licença, especificamente, também podes usá-la num computador da escola que seja só usado por ti. Por outro lado, se vários professores partilham o mesmo computador, a escola deve comprar uma licença para cada professor.

Comprei uma flauta que anuncia o Flute Master mas não há nenhuma licença no interior.

Algumas flautas incluem apenas uma referência ao Flute Master (e um QRCode para o nosso site) para que possas conhecer que a aplicação existe e que te ensina a tocar flauta. Estes pacotes não contêm uma licença para desbloquear o jogo completo.

A menos que seja indicado na embalagem que a licença está incluída, como acontece em pacotes da Voggenreiter e alguns da Yamaha, o pacote não inclui uma licença.

De qualquer forma, a licença é funcionalmente equivalente a uma compra feita numa das lojas online como o Google Play, App Store, Microsoft Store ou Steam (para os respectivos sistemas operativos), algo que pode ser feito de dentro do próprio jogo. A vantagem é que podes usar uma licença em vários dispositivos com sistemas operativos diferentes, o que não é possível com uma compra normal feita numa loja online.

 

Comprei o vosso produto na Apple App Store e quero partilhá-lo com a minha família, mas não está a funcionar!

A tua compra foi feita dentro do próprio produto ou na loja? Infelizmente, a Apple não permite que o partilha familiar (Family Sharing) seja utilizado para compras dentro da aplicação (in-app purchases); mas apenas para produtos que são pagos desde o início.

Se inserir uma licença na aplicação enquanto estou na minha rede escolar obtenho um erro HTTP!

Dependendo do erro, isto pode acontecer devido a restrições na rede da escola, especialmente se o erro menciona “SSL” ou a porta 443.

Recomendamos que entres em contacto com a pessoa ou equipa responsável pela gestão da rede na escola e lhes indiques que as nossas aplicações requerem o acesso ao domínio “classplash.com” e respectivos subdomínios (*.classplash.com) pela porta 443, que é usada para ligações seguras por https. Garantidamente as aplicações precisam de acesso ao subdomínio “api.classplash.com”, que é usado para verificar as licenças.

A minha escola quer comprar uma aplicação usando o “Programa de compras em massa/volume para o ensino” da Apple, mas não está a funcionar. Porquê?

Infelizmente temos pena de dizer que tal não é possível de momento. A Apple não permite que compras integradas na aplicação sejam adquiridas através deste programa, pelo que teremos de criar versões completas das nossas aplicações que sejam pagas à partida (i.e. que não sejam grátis com compra dentro do jogo).

Estamos a trabalhar nesse sentido!

Quero um reembolso para a minha compra numa loja online (App Store, Google Play, Microsoft Store). O que faço?

Em primeiro lugar, se estás a ter um problema com as nossas aplicações, nós estamos disponíveis em support@classplash.com para tentar corrigi-lo. smile Se tudo o resto falhar ou se simplesmente tiveres cometido um erro, o processo de reembolso é o que se segue.

Na App Store, só a Apple pode lidar com reembolsos para aplicações e decidir se são válidos. Por favor, segue as instruções aqui:
https://support.apple.com/HT204084

No Google Play, segue estas instruções e informações gerais:
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Na Microsoft Store, vê este link:
https://support.microsoft.com/help/10558/microsoft-store-returning-items-bought-for-exchange-refund

Geral

O jogo não responde ao meu instrumento (flauta, baquetas, etc). Não há notas detetadas de todo!

O jogo apresenta uma mensagem de erro quando o microfone é usado? Esta pode ser uma dica para o que está a acontecer.

Se estás a jogar num dispositivo iOS ou Android (telefone ou tablet) ou numa versão Windows da Microsoft Store, uma possibilidade é que algo aconteceu com a permissão de acesso ao microfone. Os jogos devem ter a permissão do utilizador para usar o microfone, e vão pedi-la a não ser que impedidos de alguma forma. Se eles não estão a fazer o pedido da permissão deves ir às configurações da aplicação (o processo é diferente de dispositivo para dispositivo) e permitir o acesso ao microfone. A opção pode encontrar-se nas definições de permissões ou de privacidade. Nós não utilizamos os teus dados do microfone para nada a não ser a detecção e processamento do som em notas ou batidas.

Em Windows e macOS, por favor confirma se o microfone está a funcionar corretamente e se está selecionado como predefinido (NOTA: a aplicação também pode permitir que seleciones o microfone a usar no menu de opções, mesmo se não for o microfone predefinido):

– Em Windows clica com o botão direito no ícone de volume na barra de bandeja (canto inferior direito do ecrã), seleciona “Sons”, seguido da tab “Gravação” e confirma que o microfone que queres usar é o dispositivo de entrada predefinido. Verifica também as propriedades do microfone (duplo clique no mesmo) e tenta desativar ou ativar os filtros (“Optimizações”) para obter resultados diferentes (alguns filtros podem remover ruídos repetitivos ou qualquer coisa que não seja voz, o que pode incluir o instrumento que estás a tentar usar).

– Em macOS vai a Preferências do sistema > Som [encoded_tag_closed] Entrada e confirma o teu dispositivo de entrada.>

Também podes ver se o mostrador do volume de entrada está a reagir ao som (barras verdes no Windows e barras cinzentas no macOS).

O jogo deteta frequentemente outras notas e é muito sensível quando eu jogo.

Uma vez que usam o microfone, os nossos jogos podem ter problemas a detetar o teu instrumento musical se o som do jogo estiver a tocar alto e ao mesmo tempo. É por isso que geralmente recomendamos auriculares/headphones para jogar.

Outra solução possível é colocar o microfone mais longe dos altifalantes ou reduzir o volume de jogo para que consigas ouvir, mas de forma a que não interfira tanto!

Adicionalmente, se houver muito barulho ambiente, como veículos a passar nas estradas ou pessoas a falar, o jogo pode não ser capaz de ouvir bem o teu instrumento.

Também podes tentar tocar mais perto do microfone, se possível. Isto ajuda o jogo um pouco.

O problema também pode ser técnico, por isso se estiveres em Windows ou macOS por favor verifica o volume do microfone (vê o ponto anterior para descobrir como aceder ao menu de sistema para os microfones):

– No Windows, clica duas vezes no microfone e vai a “Níveis”.
– No macOS, seleciona o teu dispositivo de entrada.

Confirma que os níveis de volume são adequados (geralmente devem ser elevados).

Porque é que a vossa aplicação só me deixa fazer X e Y sem comprar primeiro a versão completa?

Entendemos a questão, mas por favor nota que as nossas aplicações são essencialmente software pago. smile As aplicações são fornecidas como “grátis para experimentar” para que possas verificar se elas funcionam bem para ti antes de te comprometeres a comprar a versão completa.

Se algo não está presente na versão limitada/demo/trial é porque nós achámos que faria mais sentido apenas poder aceder-lhe após a compra.

O Google Play diz-me que a vossa aplicação precisa de acesso às minhas “Fotos/Multimédia/Ficheiros”. Porquê?

Nós não acedemos às tuas fotos ou ficheiros aleatórios no dispositivo, não te preocupes! As nossas aplicações precisam de acesso ao armazenamento para guardar e carregar os seus dados, e isso está incluído nesta permissão. Em alguns casos, a permissão também pode ser usada para importar/exportar ficheiros, mas o utilizador controla sempre quando isso acontece.

Estou a tentar instalar uma das vossas aplicações em Windows 10 / macOS mas recebo um aviso de que a aplicação pode ser insegura e o sistema não me deixa abri-la!

Este aviso aparece por a aplicação ter sido transferida a partir da Internet. Se transferiste a aplicação a partir do nosso site, é normal.

Para abrir a aplicação no Windows, podes pressionar “Mais informações” no ecrã que mostra este aviso e, de seguida, selecionar “Executar mesmo assim”.

Em macOS, pode ser necessário fazeres um clique direito na aplicação e selecionar “Abrir” em vez de simplesmente fazer duplo clique para abrir. Fazê-lo a partir do menu de contexto permite que depois escolhas a opção “Abrir” novamente na caixa de diálogo, uma opção que não aparece da outra forma.

O jogo não funciona! Ele bloqueia ou crasha a certa altura, é lento, etc. O que posso fazer?

Oh, céus!

Primeiro de tudo, tenta falar connosco através de support@classplash.com e explicar o problema. Diz-nos o sistema operativo em que estás a correr a aplicação (Windows, macOS, iOS ou Android) e qual é a versão da aplicação (geralmente encontrada no menu de opções, num formato semelhante a “2.20.01”). Dizer-nos o modelo do dispositivo também pode ser útil.

Se não pudermos encontrar uma solução, podes pedir um reembolso. Vê os links relevantes em “Quero um reembolso para a minha compra. O que faço?”.

Para que toda a turma veja a aplicação a correr, estou a tentar projetá-la numa TV ou quadro interativo, mas não há som/imagem. Ajudem-me!

Projetar a partir de um portátil ou computador fixo geralmente funciona bem. Este problema acontece mais frequentemente em dispositivos móveis.

Se estiveres num dispositivo iOS tenta abrir o painel de controlo (deslizar para abrir) e selecionar diferentes configurações no menu do AirPlay. O teu sistema iOS também deve estar atualizado para a versão mais recente.

Se tiveres outros problemas contacta-nos para support@classplash.com. Por favor explica-nos a situação e diz-nos qual aplicação estás a tentar projetar.

Tenho outro problema! / Uma solução dada aqui não funcionou. O que devo fazer?

Tenta entrar em contato connosco através de support@classplash.com e explicar o problema. Se for um problema técnico, por favor diz-nos o sistema operativo em que estás a correr a aplicação (Windows, macOS, iOS ou Android) e qual é a versão da aplicação (geralmente encontrada no menu de opções, num formato semelhante a “2.20.01”).

Responderemos ao email logo que pudermos, em dias úteis.

Flute Master

Os morcegos/notas estão dessincronizados com a faixa de música.

Isto pode acontecer e depende do teu dispositivo. Para corrigir a dessincronização, por favor vai ao menu de opções e ajusta a barra de “Atraso áudio”.

Se os morcegos passam a torre muito cedo (ou seja, antes do tempo correto na música), tenta um valor mais baixo (mais negativo). Se o contrário acontece, tenta valores positivos. Vê o valor que funciona melhor para o teu caso.

Posso obter as faixas de acompanhamento e as partituras de flauta para as principais músicas do Flute Master?

Claro!

Podes obter qualquer das faixas de acompanhamento individualmente a partir daqui:
https://soundcloud.com/classplash-music/sets/flute-master-main-playalongs

Para as partituras podes fazer o download deste arquivo zip, que contém as partituras para as 30 faixas principais de flauta:
https://classplash.com/redirect/flute-master-sheet-music

Porque é que o jogo se chama Flute Master se é sobre “recorders”? (em inglês, “flute” é a flauta transversal e “recorder” a flauta de bisel)

Em primeiro lugar, o “recorder” também é uma flauta, portanto não está errado. A família das flautas é grande!

Percebemos que isto pode causar confusão, mas também achámos que “Recorder Master” não seria claro (e esse nome já existia, mesmo assim). Para a maioria das pessoas que falam Inglês não nativamente, um “recorder” é simplesmente um dispositivo que grava som, ou gravador, uma vez que é o significado mais comum.

Além disso, como exemplo, os portugueses chamam ao “recorder” uma “flauta” (ou “flauta de bisel”), que é muito mais semelhante à palavra “flute” do inglês. Isto também acontece em muitos outros países europeus.

Mas sim, é um jogo sobre flautas de bisel. Uma “flute” (tipicamente “flauta transversal”) não vai funcionar com o Flute Master. 🙁 🙁

Cornelius Composer

Posso compor para duas mãos em piano e para vários instrumentos?

Lamentavelmente, para já não. Isto é algo que definitivamente queremos adicionar ao Cornelius Composer no futuro.

Posso imprimir as partituras que componho?

Sim. Para isso deves usar a funcionalidade de exportação no menu lateral e exportar o resultado como PDF. Em seguida, podes abrir e imprimir o ficheiro PDF como farias com qualquer outro.

Tem em atenção que a função de exportação está disponível apenas na versão completa do Cornelius Composer (i.e. após compra).

Não encontraste resposta à tua questão? Então escreva-nos para aqui. Ficamos felizes em te ajudar!